退換要求

商品本身以及外包裝、贈品、配件等都無任何損壞，不影響二次銷售的前提下，貓凱商城支持7天無條件退換貨（特價、試用、團購、清倉等特殊商品除外）。

退換時間

簽收商品之日起7天內（按照簽收后的第二天開始計算時間）

退款說明

商城將于收貨后3個工作日內進行退款操作，退款直接進入“錢包余額”，退款后可以自行提現或在貓凱商城進行購物。

退換地址

在“申請售后”頁面顯示或咨詢在線客服。（退換貨不支持任何形式的貨到付款）

退換貨細則

1. 客戶進入訂單詳情頁面申請退換貨或者通過在線咨詢向客服提出退換貨申請。

2. 客服會在24小時內與您電話溝通并記錄，通過退換貨申請后請7天內寄出商品并填寫寄回物流信息。

3. 將退貨商品寄回（地址見上），隨包裹寫明退回商品的訂單號和聯系電話（如有贈品、票據等需一并退回）。

4. 寄出商品后在退貨申請中自行填寫寄回快遞相關信息，或聯系在線客服告知。

5. 商城收到退貨包裹后，相關專業人員檢查商品是否完好。

6. 完成退貨商品退款，退款直接進入“錢包余額”。

7. 如果非質量問題，運費請您自行承擔；如果是商品質量問題，貓凱商城承擔運費（需跟客服反饋）。寄回來的商品由您先行墊付后，我們退款時一并退還給您（退還至錢包余額，可自行提現），不支持任何形式的貨到付款。

8. 特價、試用、團購、清倉等特殊商品不支持退換貨。

退換貨產生的運費

1. 若選擇單獨退換貨，根據實際情況為準。

2. 情況A：如果是因為您的主觀原因，由您承擔；
情況B：如果是我們的工作失誤或質量問題，所產生的運費與退款一起退還。